Nous sommes là pour vous aider

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'activation et votre fichier QR Code haute résolution. L'activation se fait automatiquement sous 24 à 48 heures.

Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte. Les dons apparaissent en temps réel. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à support@donationpos.gr avec l'identifiant de votre organisation.

Les fonds sont réglés selon le cycle de règlement du prestataire de paiement (Stripe), généralement sous 2 à 7 jours ouvrés. Vous pouvez suivre le statut depuis votre tableau de bord.

Pour les problèmes techniques de terminal (connectivité, impression, matériel), envoyez un e-mail à support@donationpos.gr avec le numéro de série du terminal et une description du problème. Objectif de réponse : sous 4 heures ouvrées.

Oui. Envoyez le nouveau logo (PNG ou SVG, min. 400×400 px) à support@donationpos.gr, nous mettrons à jour votre page sous 1 jour ouvré.

Les remboursements sont traités exclusivement via le panneau d'administration. Si vous n'y avez pas accès, contactez support@donationpos.gr en indiquant le montant, la date et l'e-mail du donateur.