Όροι Χρήσης

Α. Γενικοί Όροι Πλατφόρμας

Άρθρο Χ – Υπηρεσίες Συλλογής Δωρεών

Η DONATION POS Ε.Ε. παρέχει υπηρεσίες τεχνολογικής υποστήριξης πληρωμών και ψηφιακής συλλογής δωρεών μέσω φυσικών και ψηφιακών καναλιών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά POS, Smart POS, QR Codes, IRIS Payments, Donation Links, Donation Pages, Web Widgets και λοιπών υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών.

Η DONATION POS δύναται να ενεργεί ως τεχνικός διαμεσολαβητής διευκόλυνσης δωρεών για λογαριασμό συνεργαζόμενων οργανισμών, ιδρυμάτων, σωματείων, ΑΜΚΕ, ΜΚΟ, θρησκευτικών φορέων και λοιπών δικαιούχων φορέων, κατόπιν σχετικής συμβατικής σχέσης. Η DONATION POS δεν εισπράττει ούτε κατέχει κεφάλαια δωρητών· τα κεφάλαια εκκαθαρίζονται απευθείας στον δικαιούχο φορέα από τον αδειοδοτημένο Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών (PSP).

Οι δωρεές που πραγματοποιούνται μέσω των υπηρεσιών της πλατφόρμας εκκαθαρίζονται απευθείας στους δικαιούχους φορείς από τον αδειοδοτημένο PSP, σύμφωνα με τους όρους της εκάστοτε σύμβασης συνεργασίας. Η DONATION POS δεν εισπράττει, δεν κατέχει και δεν μεσολαβεί στη ροή των κεφαλαίων.

Άρθρο Χ-Α – Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών & Αρχιτεκτονική Μη Φύλαξης Κεφαλαίων (Non-custodial)

Η DONATION POS αποτελεί πάροχο τεχνολογικής πλατφόρμας (SaaS) και δεν συνιστά πιστωτικό ίδρυμα, ίδρυμα πληρωμών ή ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος, ούτε παρέχει η ίδια υπηρεσίες πληρωμών κατά την έννοια του Ν. 4537/2018 (PSD2). Η διεκπεραίωση των πράξεων πληρωμής (authorization, capture, clearing, settlement) εκτελείται αποκλειστικά από αδειοδοτημένους τρίτους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών (Payment Service Providers – «PSP»), ιδίως:

• Worldline — αδειοδοτημένο ίδρυμα πληρωμών / acquirer, για συναλλαγές με φυσική παρουσία κάρτας (card-present) μέσω τερματικών POS/Smart POS (EMV chip & PIN, ανέπαφες/contactless – NFC)·
• Viva Payment Services S.A. (Viva Wallet, viva.com) — αδειοδοτημένο ίδρυμα υπό την εποπτεία της Τράπεζας της Ελλάδος (PSD2), μέσω Viva Smart Checkout και του μοντέλου Viva Marketplace / ISV (sub-merchant)·
• Stripe Payments Europe, Ltd. — αδειοδοτημένο Ίδρυμα Ηλεκτρονικού Χρήματος υπό την εποπτεία της Central Bank of Ireland, για διαδικτυακές (card-not-present) συναλλαγές μέσω Stripe Connect (connected accounts / destination charges).

Η DONATION POS διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να επιλέγει, να ορίζει και να μεταβάλλει τον εκάστοτε Πάροχο Υπηρεσιών Πληρωμών (PSP) που χρησιμοποιείται για κάθε υπηρεσία, κανάλι ή συναλλαγή (ενδεικτικά: ψηφιακές δωρεές, POS, συνδρομές), ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, τη διαθεσιμότητα, τη γεωγραφική κάλυψη, το κόστος, τις τεχνικές προδιαγραφές και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης, χωρίς τούτο να μεταβάλλει τα ουσιώδη δικαιώματα του δικαιούχου φορέα.

Για δικαιούχους φορείς ενταγμένους στο σχήμα connected account / sub-merchant του εκάστοτε PSP, τα κεφάλαια των δωρητών δεσμεύονται, υφίστανται επεξεργασία και εκκαθαρίζονται απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) του φορέα από τον αδειοδοτημένο PSP. Η DONATION POS σε κανένα στάδιο δεν κατέχει, δεν ελέγχει, δεν αναμειγνύει και δεν αποκτά πρόσβαση στα κεφάλαια των δωρητών (αρχιτεκτονική μη φύλαξης κεφαλαίων / non-custodial)· λαμβάνει αποκλειστικά την αμοιβή υπηρεσιών της, παρακρατούμενη από τον PSP ως application/platform fee.

Τα δεδομένα κάρτας (PAN, CVV2, ημερομηνία λήξης) συλλέγονται, κρυπτογραφούνται και υφίστανται επεξεργασία αποκλειστικά εντός του πιστοποιημένου κατά PCI-DSS Level 1 περιβάλλοντος των PSP, με χρήση tokenization και point-to-point encryption (P2PE) για συναλλαγές card-present, καθώς και Ισχυρής Ταυτοποίησης Πελάτη (Strong Customer Authentication – SCA / 3-D Secure 2) κατά PSD2 για συναλλαγές card-not-present· η DONATION POS ουδέποτε λαμβάνει, διαβιβάζει ή αποθηκεύει δεδομένα κατόχου κάρτας (cardholder data). Η διασύνδεση με τους PSP υλοποιείται μέσω κρυπτογραφημένων διαύλων (TLS 1.2+), εξουσιοδότησης OAuth2 (client credentials grant), κρυπτογραφικά υπογεγραμμένων (signed) webhooks και μηχανισμών idempotency για την αξιόπιστη συμφωνία (reconciliation) και εκκαθάριση (clearing/settlement) των συναλλαγών.

Η ταυτοποίηση (KYC/KYB) του δικαιούχου φορέα και του νομίμου εκπροσώπου του διενεργείται από τον PSP, σύμφωνα με τον Ν. 4557/2018, την PSD2 και τις ενωσιακές οδηγίες AML. Η αποδοχή δωρεών μέσω της πλατφόρμας προϋποθέτει την ολοκλήρωση του onboarding του φορέα στον αδειοδοτημένο PSP, ώστε η εκκαθάριση να διενεργείται πάντοτε απευθείας στον φορέα, χωρίς διακράτηση κεφαλαίων από τη DONATION POS.

Άρθρο ΧΙ – Δηλώσεις Δικαιούχων Οργανισμών

Κάθε οργανισμός που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της DONATION POS δηλώνει και εγγυάται ότι:

• α) είναι νομίμως συσταθείς και λειτουργών φορέας,
• β) δικαιούται να λαμβάνει δωρεές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία,
• γ) διαθέτει όλες τις απαιτούμενες άδειες, εγκρίσεις ή εξουσιοδοτήσεις,
• δ) φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη νόμιμη χρήση και διάθεση των δωρεών που λαμβάνει.

Άρθρο ΧΙΙ – Προμήθειες και Χρεώσεις

Κατά την εκκαθάριση από τον αδειοδοτημένο PSP δύνανται να παρακρατούνται από αυτόν, πριν την πίστωση του δικαιούχου φορέα:

• χρεώσεις παρόχων πληρωμών,
• τραπεζικά έξοδα,
• συμφωνημένες προμήθειες,
• έξοδα διαχείρισης συναλλαγών,
• chargebacks, refunds,
• λοιπές νόμιμες επιβαρύνσεις που σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών.

Άρθρο ΧΙΙΙ – Πρόληψη Νομιμοποίησης Εσόδων

Η DONATION POS δύναται να ζητά στοιχεία ταυτοποίησης φυσικών ή νομικών προσώπων και να αναστέλλει ή να διακόπτει την παροχή υπηρεσιών εφόσον απαιτείται για λόγους συμμόρφωσης με τον Ν. 4557/2018 περί πρόληψης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες ή κατόπιν αιτήματος αρμόδιας αρχής ή παρόχου πληρωμών.

Άρθρο XIV – Περιορισμός Ευθύνης

Η DONATION POS δεν ευθύνεται για:

• πράξεις ή παραλείψεις των δικαιούχων οργανισμών,
• τη χρήση των δωρεών από τους οργανισμούς,
• καθυστερήσεις τραπεζών ή παρόχων πληρωμών,
• τεχνικές δυσλειτουργίες τρίτων συστημάτων,
• περιστατικά ανωτέρας βίας.

Άρθρο XV – Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σχετίζεται με αυτούς αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών.

Β. Όροι Προμήθειας και Χρήσης Εξοπλισμού

Β1. Αγορά Εξοπλισμού

Αντικείμενο Όρων

Οι παρόντες όροι διέπουν την προμήθεια και χρήση τερματικού εξοπλισμού κατάλληλου για την πραγματοποίηση συναλλαγών με κάρτες (εφεξής ο «Εξοπλισμός») που διατίθεται προς αγορά ή ενοικίαση από την DONATION POS, με έδρα Λεωφ. Θησέως 218, Καλλιθέα 17675, ΑΦΜ 802572430, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ.

Η Επιχείρηση που υποβάλλει παραγγελία δηλώνει ότι έχει αναγνώσει, κατανοήσει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους. Η υποβολή παραγγελίας εξομοιώνεται με σύναψη Σύμβασης.

1. Αγορά από την Donation Pos

1.1 Η Donation Pos παρέχει τη δυνατότητα αγοράς Εξοπλισμού σύμφωνα με την ισχύουσα εμπορική προσφορά, υπό την προϋπόθεση πλήρους εξόφλησης του σχετικού τιμολογίου.

1.2 Απαγορεύεται η μεταπώληση, η μεταβίβαση κυριότητας ή η παραχώρηση χρήσης σε τρίτους χωρίς ρητή συναίνεση της Donation Pos.

1.3 Ο Εξοπλισμός είναι πιστοποιημένος σύμφωνα με τις οδηγίες της Τράπεζας της Ελλάδος, VISA/MasterCard/Amex/China Union Pay και PCI-DSS.

1.5 Η Donation Pos δεν είναι πιστωτικό ίδρυμα και δεν ευθύνεται για τις συμβάσεις acquiring με Τράπεζες.

2. Παραγγελίες

2.1 Για έγκυρη παραγγελία, η Επιχείρηση πρέπει να έχει συνάψει σύμβαση αποδοχής καρτών (Visa, MasterCard, Amex κ.λπ.).

2.5 Στις αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνονται ΦΠΑ και έξοδα αποστολής. Οι τιμές δύνανται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή κατά τη διακριτική ευχέρεια της Donation Pos.

2.7 Ακύρωση παραγγελίας πριν την παραλαβή: email support@donationpos.gr.

3. Οικονομικοί Όροι

• Εφάπαξ καταβολή τιμήματος κατά την αγορά.
• Μηνιαία χρέωση υποστήριξης, προκαταβλητέα.
• Σε μη εκτέλεση προκαταβολής, η Donation Pos δύναται να διακόψει τη λειτουργία χωρίς προειδοποίηση.
• Σε περίπτωση λύσης σύμβασης, οι προκαταβληθείσες χρεώσεις δεν επιστρέφονται.

4. Παράδοση Εξοπλισμού

4.1 Αποστολή εντός 2–5 εργάσιμων ημερών, αποκλειστικά εντός Ελλάδος. Η Donation Pos δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις.

4.2 Αποστολή με courier, με οδηγίες εγκατάστασης και τηλεφωνική υποστήριξη.

5. Εγγύηση – Συντήρηση

Εγγύηση παρέχεται από τον κατασκευαστή. Βλάβες αναγγέλλονται στο support@donationpos.gr. Εξαιρούνται από κάλυψη: μπαταρίες, τροφοδοτικά, πλαστικά μέρη και βλάβες από κακή χρήση.

6. Κανόνες Ορθής Χρήσης

• Χρήση σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
• Απαγορεύεται κάθε παρέμβαση στον Εξοπλισμό ή τη συνδεσμολογία.
• Απαγορεύεται παραχώρηση χρήσης σε τρίτο χωρίς έγγραφη συναίνεση.
• Άμεση γνωστοποίηση στη Donation Pos σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή δυσλειτουργίας.

7. Υπαναχώρηση – Καταγγελία

7.1 Επιστροφή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από παραλαβή, με άθικτη συσκευασία και Εξοπλισμό σε άριστη κατάσταση. Επιστρέφεται το τίμημα πλην εξόδων επιστροφής.

7.2 Σε παραβίαση όρων, η Donation Pos δύναται να διακόψει τη λειτουργία χωρίς προειδοποίηση.

7.3 Σε περίπτωση λύσης συνεργασίας, η Επιχείρηση επιστρέφει εντός 10 εργάσιμων ημερών κάθε σχετικό υλικό.

8. Ευθύνη – Ανωτέρα Βία

Η Donation Pos δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων λόγω βλάβης ή ανωτέρας βίας, ούτε για τις καταχωρήσεις μέσω Εξοπλισμού.

9. Προσωπικά Δεδομένα – Εμπιστευτικότητα

Η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σύμφωνα με τον GDPR (ΕΕ 2016/679).

Β2. Ενοικίαση Εξοπλισμού

1.1 Η Donation Pos παρέχει τη δυνατότητα ενοικίασης Εξοπλισμού για χρονικό διάστημα που αναγράφεται στην παραγγελία. Μετά τη λήξη, η μίσθωση ανανεώνεται αορίστως με τους ίδιους όρους, εφόσον η Επιχείρηση συνεχίζει να καταβάλλει τα μισθώματα.

1.3 Απαγορεύεται η πώληση, η υπεκμίσθωση ή η παραχώρηση χρήσης σε τρίτους χωρίς ρητή συναίνεση.

Οικονομικοί Όροι Ενοικίασης

• Μηνιαίο μίσθωμα, προκαταβλητέο σε τακτές χρονικές περιόδους.
• Σε πρόωρη λύση πριν τη συμπλήρωση ελάχιστης διάρκειας, η Επιχείρηση οφείλει το σύνολο των μισθωμάτων.
• Τα προκαταβληθέντα μισθώματα δεν επιστρέφονται σε περίπτωση λύσης σύμβασης.

7.5 Σε απώλεια, κλοπή ή καταστροφή: χρέωση ισόποση αξίας, μειωμένη κατά 25% εντός αρχικής περιόδου ή κατά 50% μετέπειτα.

Γ. Όροι Παροχής Υπηρεσιών – Συνδρομές & Συναλλαγές SEPA

Τρόπος Χρέωσης

Οι συνδρομές χρεώνονται μέσω SEPA Direct Debit (άμεση χρέωση SEPA) με την καταχώρηση του IBAN κατά την εγγραφή.

Διάρκεια & Συχνότητα Συνδρομών

• Μηνιαίες Συνδρομές: χρεώνονται αυτόματα κάθε μήνα την αντίστοιχη ημερομηνία εγγραφής.
• Ετήσιες Συνδρομές: χρεώνονται μία φορά ετησίως κατά την ημερομηνία εγγραφής.

Ανανέωση & Ακύρωση

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα έως ότου ακυρωθούν. Η ακύρωση μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή πριν από την επόμενη προγραμματισμένη χρέωση.

Αποτυχία Πληρωμής

Σε αποτυχία πληρωμής SEPA ενδέχεται να γίνει εκ νέου προσπάθεια ή να ζητηθεί ενημέρωση στοιχείων πληρωμής.

Επιστροφές

Οι συνδρομές δεν επιστρέφονται μετά τη χρέωση, εκτός εάν εγκριθεί ειδική περίπτωση από την εταιρεία.

Αποδοχή Όρων

Με την εγγραφή και την καταχώρηση του IBAN αποδέχεστε τους παρόντες όρους χρήσης και την πολιτική πληρωμών.